En Marta Ortega Merch, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y segura. Por ello, hemos desarrollado esta Política de Reembolsos, clara y transparente, cumpliendo con la legislación española y europea vigente.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online y cualquier otro canal oficial de venta de Marta Ortega Merch en España.
Datos de contacto:
- Teléfono: +34 698 753 829
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Av. Intergolf, 70B, 45200, Toledo, España
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa europea:
- Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- No es necesario justificar la devolución; basta con notificarnos antes de que finalice el plazo.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 698 753 829
- Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a nuestra dirección:
- Av. Intergolf, 70B, 45200, Toledo, España
- Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
4. Costes de Envío
- Los gastos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, Marta Ortega Merch asumirá los costes de retorno.
5. Productos No Reembolsables
Algunos productos pueden no ser reembolsables, de acuerdo con la legislación vigente:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
6. Reembolsos y Formas de Pago
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso.
- El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según el banco o entidad financiera.
7. Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones y reembolsos:
- Teléfono: +34 698 753 829
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: Av. Intergolf, 70B, 45200, Toledo, España
8. Cambios en la Política de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros procesos. Todas las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha correspondiente.